Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość – bez podania przyczyny – w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Wystarczy, że wyślesz nam wiadomość (np. e-mail) z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.
Po odstąpieniu od umowy:
- Zwróć nam towar w ciągu 14 dni – na własny koszt i ryzyko.
- Zwrot środków (za produkt i najtańszą możliwą formę dostawy) nastąpi do 30 dni od momentu, gdy otrzymamy przesyłkę lub dowód jej odesłania.
- Zwrot pieniędzy następuje na Twoje konto bankowe, chyba że wybierzesz inną formę, która nie generuje dodatkowych kosztów.
- Wartość zwrotu może zostać pomniejszona, jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania.
- Zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę – jeśli korzystałeś/aś z rabatu, zwrot obejmuje wartość po rabacie.
Kiedy nie przysługuje zwrot?
Zgodnie z przepisami, nie możesz odstąpić od umowy, jeśli:
- zamówiłeś/-aś produkt robiony na indywidualne zamówienie (np. personalizowany),
- produkt ma krótki termin przydatności do użycia lub jest zapieczętowany, a po otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych (np. kosmetyki, bielizna),
- dostawa dotyczyła treści cyfrowych (np. plików), jeśli wyraziłeś/-aś zgodę na ich udostępnienie przed upływem 14 dni,
- produkt po rozpakowaniu został połączony z innymi w sposób uniemożliwiający jego oddzielenie,
- dostarczone były dzienniki, czasopisma lub periodyki (chyba że była to prenumerata).
Reklamacje (rękojmia)
Jeśli zakupiony produkt ma wadę, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi – obowiązuje ona do 2 lat od dnia otrzymania towaru.
Możesz żądać:
- wymiany produktu na nowy, wolny od wad,
- naprawy produktu,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (czyli zwrotu pieniędzy) – jeśli wada jest istotna.
Sprzedawca ma obowiązek:
- odnieść się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni – brak odpowiedzi oznacza jej uznanie,
- pokryć koszty naprawy, wymiany i transportu reklamowanego towaru (chyba że wada nie była istotna),
- przyjąć produkt z powrotem, jeśli reklamacja zakończyła się zwrotem lub wymianą.
Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od zakupu, przyjmuje się, że istniała już w chwili otrzymania towaru.
W razie potrzeby zwrotu wadliwego produktu:
- odeślij go na nasz adres reklamacyjny – koszt pokrywamy my,
- jeśli ze względu na gabaryty nie możesz odesłać go samodzielnie, udostępnij go w miejscu, gdzie się znajduje – my się nim zajmiemy.
Jeśli masz pytania, chcesz zgłosić zwrot lub reklamację – skontaktuj się z nami mailowo. Chętnie pomożemy!